Na Editora Reinante, queremos que você fique satisfeito com cada livro. Abaixo estão as regras para troca, devolução e reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo. Basta solicitar a devolução dentro desse prazo.
Para devoluções por arrependimento, o livro deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a embalagem original sempre que possível, e acompanhado do número do pedido.
Produto com defeito ou avariado
Se, no momento da entrega, você notar alguma irregularidade, como embalagem violada ou livro danificado, recomendamos recusar o recebimento.
Se receber o pedido e encontrar algum problema (defeito de impressão ou de encadernação, páginas faltando ou danificadas, ou livro diferente do que foi comprado), entre em contato com a gente em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Nesses casos, você pode escolher entre a troca pelo mesmo livro ou a devolução do valor pago.
E-books
O direito de arrependimento também vale para os e-books: você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. Como não há envio físico, basta solicitar pelos nossos canais de atendimento. O reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis a partir da solicitação, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Como solicitar
Fale com a nossa equipe por um destes canais, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
- WhatsApp: (61) 99586-9693
- E-mail: [email protected]
Respondemos em até 48 horas e enviamos a etiqueta de devolução.
Frete da devolução
A devolução é gratuita. A Editora Reinante paga o frete de envio do livro de volta, tanto nos casos de arrependimento quanto nos de defeito. Nossa equipe envia uma etiqueta de postagem pré-paga: basta embalar o livro, colar a etiqueta no pacote e levar até o ponto de postagem indicado, sem nenhum custo para você.
Reembolso
Depois que recebemos o livro devolvido e conferimos as condições dele, o reembolso é processado em até 7 (sete) dias úteis, incluindo o valor do frete pago na compra:
- Pix: o valor é devolvido na mesma conta usada no pagamento.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora do cartão no mesmo prazo. O crédito pode aparecer em até duas faturas, de acordo com a operadora.
Trocas
Se preferir trocar o livro em vez de receber o reembolso, enviamos o novo exemplar sem custo assim que recebermos o livro devolvido, desde que ele esteja disponível em estoque.
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